A 4Case vem ao mercado para provar que com o uso de boas tecnologias e uma gestão qualificada é possível desenvolver soluções com qualidade.
Fazemos tecnologia por que ficamos felizes em facilitar a vida das pessoas. Não vendemos programas complicados, construímos soluções!
Otimizar processos, trazer qualidade de vida e ampliar bons resultados.
É composta por profissionais com anos de experiência em tecnologia transformando pequenas e médias empresas em negócios lucrativos. Nossa empresa é feita por pessoas apaixonadas pelo que fazem, nossos profissionais não se acomodarão com o tempo, continuaremos buscando sempre o que de melhor a tecnologia pode nos oferecer. Acreditamos que a tecnologia quando utilizada com consciência, pode melhorar a vida das pessoas.
Somos especialistas em soluções tecnológicas de baixo custo e alto desempenho! Através de tecnologias que utilizam código aberto e não exigem licenciamento, aproveitamos o que há de mais seguro e confiável no mercado para reduzir custos e aumentar o desempenho dos processos produtivos do seu negócio.
O MonitorCall vem para cobrir uma necessidade crescente por uma plataforma de controle de atendimento ao cliente flexível e auto configurável. Hoje, as soluções de Call Center convencionais não tem um foco no desenvolvimento contínuo de melhoria e aprimoramentos que atendam a demanda de todos os usuários desse tipo de software. É de costume, que as empresas de Call Centers façam um contrato de manutenção para cobrir a necessidade de seus clientes ou mesmo para os clientes que não tem um contrato de manutenção, essas empresas façam a cobrança de um valor de “horas de trabalho empregadas” para desenvolver uma necessidade específica do cliente.
O Monitor Call, é desenvolvido utilizando tecnologias atuais mobile e web para garantir que os usuários da solução tenham acesso ao sistema sem a necessidade de um suporte adicional para instalação de plugins ou quaisquer programas adicionais para o bom andamento de suas atividades.
Na emissão de relatórios, teremos uma área onde o usuário de acordo com o nível de acesso concedido, terá total acesso as features pré configuradas e terá condições de criar suas próprias customizações, sejam elas de relatórios impressos ou tempo real.
O MonitorCall é um software de gestão de call center baseado em CSTA (CTI), através dele podemos monitorar e executar transações em um PABX, extrair relatórios de ligações, assim como acompanhar em tempo real as atividades de usuários vinculados a ramais percentencetes ao PABX monitorado.
No MonitorCall é possível ver o perfil dos atendentes, que conta com a foto do mesmo, junto de suas estatísticas de atendimento e também exibe o status atual da pausa do atendente. Caso o supervisor esteja vendo o perfil do atendente, ele pode deslogar o atendente caso queira ou haja algum problema.
No usuário selecionado, podemos setar uma pausa que será usada entre os intervalos do expediente do usuário. O usuário em pausa vinculado com o ramal, impedirá que o ramal de receba ligações externas e ajudará no controle de expediente e da produtividade de seus colaboradores, estando sempre por dentro das ações dentro da central de atendimento.
Com o MonitorCall, é possível monitorar em tempo real as atividades de toda central de atendimento. O supervisor poderá ver quem está atendendo, quem está em pausa produtiva e não produtiva. Isso permitirá que tudo fique em conhecimento do supervisor ajudando-o a gerênciar seus colaboradores e obter melhores resultados.
Caso deseje mudar o tema do seu dashboard, sinta-se à vontade para escolher um de seu gosto na paleta. Adicione quantos dashboards achar necessário e depois customize cada um ao seu gosto e caso deseje remover um dashboard, selecione o dashboard, clique no cadeado para que ele fique aberto como na figura acima e depois clique no botão remover.
Mais que dados e textos, o MonitorCall conta também com a comunicação visual usando ícones, gráficos, entre outros meios visuais afim de interagir com o usuário e facilitar seu uso e agilizando a aprendizagem. São muitos os recursos do MonitorCall para ascender a produtividade em sua central de atendimento.
Ao clicar em configurar no grid customizável, veremos uma guia lateral contendo algumas opções para selecionar. Ao passar o mouse por cada um dos campos disponíveis, vamos ter uma descrição do significado do campo e ao lado esquerdo da nomenclatura, se o botão estiver verde significa que será mostrado na tela e se estiver vermelho não será mostrado.
O MonitorCall conta com um gravador de ligações para gravar as ligações e também reproduzi-las. Além disso, as gravações são convertidas para ficarem mais compactas mantendo a qualidade de áudio e economizando espaço em disco.
Nosso sistema oferece uma visão completa de toda a sua operação, veja como está todo o fluxo de ligações na sua empresa em tempo real. Além disso, é possível personalizar cores de limite para cada fila individualmente, facilitando a visualização das filas de cada grupo.
